TOP QUALITY MANAGEMENT

Top Quality Management est la marque commerciale de la société « Guest Pro ». Cette société opère exclusivement dans le secteur de l’industrie touristique.
Relation Client / Communication / Commercialisation / Formations

GUEST PRO

l’outil indispensable pour développer la Relation Client


GUEST PRO permet aux hôtels et restaurants de changer leurs processus et culture interne afin d’améliorer la satisfaction de leurs clients.
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Des informations cruciales pour vous permettre d’agir. Obtenez des analyses détaillées de la satisfaction client pour vous faciliter la tâche lors de la prise de décision, et vous permettre de mettre en place les actions nécessaires.

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Agissez en toute confiance en vous basant sur nos analyses et outils de reporting au niveau de votre groupe, hôtel ou restaurant.

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Mettez en place les stratégies nécessaires relatives à l’expérience client grâce à notre centre d’aide et support. Bénéficiez d’une assistance avec notre équipe service client, disponible 24/24 et 7/7.

Un outil multiusage et gagnant-gagnant


Le premier bénéficiaire de ce nouvel outil est le client. Il peut donner son avis librement, sans effort, grâce à une interface interactive, ludique et intuitive. L’application permet au client de bénéficier de services « Conciergerie & Bons plans » tels que :

Météo
Bons plans sorties (restaurants, boîtes de nuit, etc.)
Evènements dans la région
Lieu et type d’exposition
Taxi et voiture de location
Etc.

Pour l’hôtelier, cette solution ne présente que des avantages :

Les bénéfices retirés sont concrets: augmentation des recettes (les clients satisfaits dépensent plus, reviennent et recommandent l’hôtel à leurs proches), réduction des coûts (fidélisation des clients, outil économique), amélioration de l’image de marque de l’hôtel, motivation et formation des équipes pour répondre aux attentes des clients.

Rendez-vous sur notre dossier explicatif de la Relation Client.

Deux packs à votre disposition :

PACK 1

480 DT HT / Mois
  • Contrôle Qualité
  • Réclamation urgente
  • Conciergerie Hôtel
  • Bons plans sorties
  • Enquêtes de satisfaction
  • Identification clients VIP
  • Modérateur réclamation urgente

PACK 2

680 DT HT / Mois
  • Contrôle Qualité
  • Réclamation urgente
  • Conciergerie Hôtel
  • Bons plans sorties
  • Enquêtes de satisfaction
  • Identification clients VIP
  • Modérateur réclamation urgente
  • Prise en charge de votre conciergerie
  • Fidélisation post séjour

Marketing & Communication


Plusieurs départements sont consultables

Département Web et réseaux sociaux

Conseil stratégique en développement web

Nous réalisons une analyse précise de votre communication digitale, et nous établissons une recommandation stratégique ainsi qu’un plan d’action pour améliorer durablement, rapidement et en toute sécurité votre visibilité médiatique online.

Département Production Audiovisuelle

Communiquer en vidéo est devenu le moyen de communication incontournable pour tous les établissements, quels qu’en soit leur taille et leur budget.

La vidéo humanise votre message, crédibilise, et attire plus l’attention surtout avec la multiplication des supports de diffusion (internet, DVD, clé USB, écran Plasma, Mobile…).
La vidéo permet donc aujourd’hui, pour un coût mesuré, de communiquer sur vos produits et services, d’une façon plus efficace et dynamique qu’avec du texte et de l’image.

Département Print

Identité visuelle
Création de logo
Corrections et réécriture de contenus, (brochure, catalogues, flyers, magazine ect.)
Charte graphique déclinable sur plusieurs supports publicitaires
Création de brochures, catalogues, magazines et flyers publicitaires
Packaging

Audits,Formations & Coaching


Nos formations sont dispensées par des professionnels partenaires de TQM. Vous bénéficiez de leurs expériences de terrain et de leurs connaissances pratiques pour optimiser les résultats. Nous intervenons auprès de votre personnel pour le motiver et développer ses atouts, en l’accompagnant dans l’application de la théorie sur terrain.

Décoration & Rénovation


L’agencement et la décoration d’un hôtel sont la clé d’une clientèle fidélisée. Cependant, plusieurs établissements optent pour un choix de décoration uniforme et sans saveur, entraînant une certaine lassitude chez les clients. Alors, quels sont les leviers pour décorer son établissement de manière à « rebooster » son taux d’occupation ? Nos partenaires architectes décorateurs de TQM sont là pour vous assister et vous conseiller.

Commercialisation


Le tourisme des seniors, un segment d'avenir ...
Ce département se propose d’assister les hôteliers et les régions touristiques de la Tunisie, dans la commercialisation de leurs offres touristiques à une catégorie bien précise qui est ``LES SENIORS``.

Notre cible : les Seniors actifs Européens et Canadiens de 55 à 70 ans.

Une plateforme est dédiée à cette cible:
Nom de la plateforme : BestlifeTunisie
Site web : www.bestlife.com
Slogan : Plus belle la vie en Tunisie

        Rendez-vous sur notre dossier dédié à BestlifeTunisie.

NOS ENGAGEMENTS


Respect des délais : TQM s’engage à respecter les délais et périodes indiqués dans le contrat. Une mission débute et se termine aux jours indiqués.

Respect du message : avant le début d’une mission, le client et TQM décident précisément du discours à tenir lors des visites. Au-delà de la formation, produit mis en place par le client, des messages prioritaires sont sélectionnés.

Respect de la mission : un attaché commercial est affecté exclusivement à une mission. Au cours de sa mission, il ne fait la promotion d’aucune autre marque, produit ou service.

Reporting : chaque mission fait l’objet d’un compte rendu. Des réunions régulières pendant la mission (dont le rythme est fixé par le client) sont organisées pour établir si besoin des « réglages », afin de maximiser le succès de la mission.

RECRUTEMENT


Top Quality Management recrute différents profils pour ses différents départements.
- Nos critères de sélection reposent avant tout sur :
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LA MOTIVATION

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LA COMPETENCE (multitâche)

- Chez TQM vous bénéficierez :
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D’UNE FORMATION REGULIERE

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D’UNE EVOLUTION DE CARRIERE

Actuellement nous recherchons les profils suivants :
Des Commerciaux ayant une expérience dans le secteur de tourisme.
Des Techniciens Support : bonne maîtrise des outils de gestion, de reporting, une expérience dans un call center est un plus.
Administratif : secrétaire administrative ayant un minimum de 5 ans d’expérience dans une fonction société de service. Maîtrise parfaite de l’écrit et de l’oral en français.

Envie de postuler ?


Si cette nouvelle aventure vous exalte, envoyez-nous votre CV sur l’adresse mail :

recrutement@tqm.pro

NOUS CONTACTER


Prenez un rendez-vous ou demandez une soumission dès maintenant. Nous voulons entendre parler de votre vous.




Adresse:

Av. Abou Dhabi - IMM Carrefour - 1er étage - BS1 - Hammamet - Tunisie

Tél.:

+216 31 560 566
+216 55 587 597
+216 55 747 077

Email:

info@topquality.pro
riadh@topquality.pro
thierry@topquality.pro

Horaires:

Lundi-Vendredi 9h:00 - 17h:00
Samedi 9h:00 - 12:30

Top Quality Management est la marque commerciale de la société « Guest Pro ». Cette société opère exclusivement dans le secteur de l’industrie touristique.

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